メルカリで商品を売る側です。
目立った汚れなしで出品した本が売れました。その後送る前にもう一度点検したらマーカーの後が見つかりました。その件をコメントで知らせましたが、見てないのか返事がなく日が過ぎていきます。
こんな時はどうすればいいのでしょうか？
この場合、以下のように対応するのが良いでしょう。
この場合、以下のように対応するのが良いでしょう。
もう一度メッセージを送る
購入者が通知を見逃している可能性があるため、もう一度コメントを送りましょう。
例えば、こんな感じです。
例文:
「ご購入ありがとうございます。発送前に再度点検したところ、マーカーの跡があることに気づきました。説明不足で申し訳ありません。お取引をどうするかご相談したいので、ご確認いただけましたらご返信をお願いいたします。」
購入者の反応を待つ
・ 24時間〜48時間程度待ってみて、それでも反応がなければ次のステップへ。
・ もし急ぎの発送が必要なら、「〇〇日までにお返事がない場合、そのまま発送いたします」と伝えるのもアリ。
発送するか、キャンセルするか
・ 返信があり、了承されたら → 通常通り発送
・ 返信がなく、発送期限が迫る場合 → メルカリのルールでは、勝手にキャンセルするとペナルティがあるため、事前に「このままお返事がなければ発送します」と伝えてから送る
・ 購入者が納得しない場合 → 取引キャンセルも選択肢
発送後のリスク
もし「目立った汚れなし」としていたのに、購入者が受け取り後に「思ったより汚れが目立つ」と主張した場合、返品や評価への影響のリスクもあります。その点を考慮して決めるのが良いですね。
理想は購入者の了承を得て発送ですが、反応がない場合はメルカリのルールを守りつつ慎重に進めるのがベストです。
相手の返事なくこのまま発送する場合のコメントはどのようなものがよいですか？
相手から返事がないまま発送する場合、以下のようなコメントを送るとよいでしょう。
例文
「ご購入ありがとうございます。再度のご連絡となりますが、発送前の確認で本の一部にマーカーの跡があることに気づきました。事前にお伝えしたくコメントしましたが、お返事がないため、本日予定通り発送いたします。
万が一、商品到着後に気になる点がありましたら、返品も受け付けますのでご遠慮なくご連絡ください。どうぞよろしくお願いいたします。」
このコメントなら、
⚫︎ 発送前に伝えたことを記録に残せる
⚫︎ 誠実な対応をしていることが伝わる
⚫︎ 購入者が安心できる（返品OKの案内）
もし購入者が受け取ってから「思っていたのと違った」となっても、スムーズに対応しやすくなります。
相手からの連絡をハラハラしながら待ちましたが無事にクレームにはならずに済みました。
自分のミスですが長く取引を続けていれば起こりがちな問題です。
少しでも同じようなことに出会ったあなたの解決策になれば嬉しいです。
